Política de Privacidad

En Panita nos comprometemos a proteger tu información personal y la de tus clientes. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes. Al usar Panita, aceptas las prácticas descritas aquí.

1 ¿Quiénes somos?

Panita es un asistente de inteligencia artificial diseñado para negocios y emprendedores en Venezuela. Automatizamos la atención al cliente a través de WhatsApp, ayudándote a responder preguntas, tomar pedidos y explicar métodos de pago.

Responsable del tratamiento de datos: Panita · contacto: hola@panita.pro

2 Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestarte el servicio:

• Número de teléfono o correo electrónico que nos proporcionas al registrarte
• Nombre de tu negocio, productos, precios y métodos de pago que configuras
• Mensajes de WhatsApp entre tus clientes y Panita (para procesar respuestas)
• Información de uso del servicio (horarios de actividad, volumen de mensajes)

3 ¿Cómo usamos tu información?

Usamos los datos recopilados para:

• Configurar y personalizar tu asistente Panita con la información de tu negocio
• Procesar y responder los mensajes de tus clientes en tiempo real
• Mejorar la precisión y calidad de las respuestas del asistente
• Enviarte notificaciones sobre el servicio (actualizaciones, mantenimiento)
• Ofrecerte soporte técnico cuando lo necesites

4 WhatsApp y datos de tus clientes

Panita opera a través de WhatsApp. Al usar nuestro servicio, debes informar a tus clientes que sus mensajes son procesados por un asistente inteligente.

• Los mensajes de tus clientes se procesan para generar respuestas automáticas
• No almacenamos conversaciones completas de forma permanente
• No compartimos datos de tus clientes con terceros
• Los datos se tratan conforme a las políticas de WhatsApp Business API

5 Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos tu información personal a nadie. Solo compartimos datos en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar (hosting, inteligencia artificial), bajo acuerdos de confidencialidad
• Obligaciones legales: si la ley venezolana o una autoridad competente lo requiere
• Con tu consentimiento: en cualquier otro caso, solo con tu autorización explícita

6 Seguridad de tus datos

Tomamos medidas para proteger tu información:

• Comunicaciones cifradas (HTTPS / TLS)
• Acceso restringido a datos únicamente para personal autorizado
• Revisiones periódicas de seguridad
• No almacenamos contraseñas en texto plano

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad, por favor escríbenos a hola@panita.pro.

7 Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Corregir información incorrecta o desactualizada
• Eliminar tu cuenta y datos asociados en cualquier momento
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@panita.pro y respondemos en máximo 5 días hábiles.

8 Retención de datos

Conservamos tu información mientras tengas una cuenta activa con nosotros. Si cancelas el servicio:

• Eliminamos tu información de negocio en un plazo de 30 días
• Los registros de mensajes se eliminan en un plazo de 90 días
• Podemos conservar datos anonimizados para mejorar el servicio

9 Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web panita.pro usa únicamente cookies técnicas esenciales para el funcionamiento básico (como recordar tu sesión). No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

10 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, te avisaremos por WhatsApp o correo electrónico con al menos 7 días de anticipación. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de esta página.