Términos de Servicio

Bienvenido a Panita. Al usar nuestro servicio, aceptas estos términos. Los escribimos en español claro para que los entiendas sin ser abogado. Si tienes dudas, escríbenos.

1 ¿Qué es Panita?

Panita es un asistente de inteligencia artificial que automatiza la atención al cliente de tu negocio a través de WhatsApp. Responde preguntas, toma pedidos y explica métodos de pago según la información que tú nos proporcionas.

Panita es una herramienta de apoyo — tú sigues siendo responsable de tu negocio, tus productos, tus precios y tu relación con tus clientes.

2 Requisitos para usar el servicio

Para usar Panita debes:

• Tener 18 años o más
• Tener un número de WhatsApp activo en Venezuela (+58)
• Usar el servicio para actividades comerciales legales
• Proporcionar información veraz sobre tu negocio
• Aceptar los términos de servicio de WhatsApp y Meta

3 Tu cuenta y responsabilidades

Al registrarte en Panita, eres responsable de:

• Mantener actualizada la información de tu negocio (precios, disponibilidad, productos)
• La exactitud de las respuestas que Panita da a tus clientes
• No usar Panita para enviar spam, mensajes engañosos o contenido ilegal
• Informar a tus clientes que están interactuando con un asistente automático
• Cumplir con las leyes venezolanas aplicables a tu negocio

4 Uso aceptable del servicio

Está permitido usar Panita para:

• Atención al cliente de negocios legítimos
• Toma de pedidos y gestión de consultas
• Información sobre precios, disponibilidad y métodos de pago
• Agenda de citas y reservaciones

Está prohibido usar Panita para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam)
• Actividades ilegales, fraude o estafas
• Venta de productos prohibidos o ilegales
• Acosar o engañar a los usuarios
• Suplantar la identidad de otras personas o negocios

5 Pagos y suscripción

Panita ofrece un período de prueba gratuito. Una vez finalizado:

• El servicio se cobra según el plan que elijas
• Los pagos se realizan por los métodos disponibles (Pago Móvil, Zelle u otros)
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
• No hacemos reembolsos por períodos ya utilizados
• Te avisamos con anticipación si cambiamos los precios

6 Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que Panita esté disponible las 24 horas, pero no garantizamos disponibilidad continua. Puede haber interrupciones por:

• Mantenimiento programado (te avisamos con anticipación)
• Fallas técnicas imprevistas
• Interrupciones del servicio de WhatsApp o Meta
• Fallas de conectividad en Venezuela

7 Propiedad intelectual

El nombre Panita, el logo y el software son propiedad de Panita. No puedes:

• Copiar o reproducir nuestra marca o software
• Crear servicios similares basados en nuestro código
• Usar nuestro nombre o logo sin autorización

La información de tu negocio (nombre, productos, precios) sigue siendo tuya en todo momento.

8 Limitación de responsabilidad

Panita es una herramienta de apoyo. No somos responsables por:

• Pérdidas económicas derivadas del uso del servicio
• Errores en las respuestas automáticas si la información suministrada es incorrecta
• Conflictos entre tú y tus clientes
• Interrupciones del servicio de WhatsApp fuera de nuestro control
• Decisiones de negocio tomadas con base en datos del asistente

9 Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Nosotros podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Violas estos términos de servicio
• Usas el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• No pagas el servicio después del período de gracia

Al cancelar, eliminamos tu información según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

10 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si hacemos cambios importantes, te avisamos por WhatsApp o correo con al menos 7 días de anticipación. Si continúas usando el servicio después del aviso, se entiende que aceptas los nuevos términos.

11 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se resolverá de manera amistosa en primer lugar. Si no es posible, se resolverá conforme a la legislación venezolana vigente.